FAQ

The South Loc vous accueille au cœur de Marseille et déploie ses véhicules d’exception dans l’ensemble des Bouches-du-Rhône, du Var et du Vaucluse.

Pensée pour une clientèle exigeante, notre agence est aujourd’hui 100 % dématérialisée, afin de vous offrir une expérience fluide, rapide et entièrement sur mesure.

Mais ce n’est qu’un début.

Nous développons actuellement un concept store inédit, un showroom de type concession haut de gamme, imaginé pour vous recevoir et vous faire vivre une expérience client in-store unique en France.

Encore un peu de patience…

Très prochainement, l’expérience la plus exclusive du marché de la location automobile s’ouvrira à vous.

Nous proposons parmi les conditions de location les plus simples et avantageuses du marché.
Pour louer un véhicule chez THE SOUTH LOC, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Avoir au minimum 21 ans (l’âge minimum peut varier selon le modèle loué, notamment pour les véhicules de luxe ou sportifs).

• Être titulaire d’un permis de conduire valide depuis au moins 1 an.

• Disposer d’une carte bancaire au nom du locataire, également signataire du contrat de location.

Documents à présenter lors de la remise du véhicule :

Le jour de la prise en main du véhicule, vous devrez présenter en personne les pièces justificatives suivantes :

• Permis de conduire

• Pièce d’identité ou passeport en cours de validité

• Justificatif de domicile (si demandé)

• Carte bancaire ayant servi ou servant à la préautorisation

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble de nos véhicules, y compris les modèles premium et haut de gamme.

Réservation en ligne 24h/24 — 7j/7

Réservez votre véhicule d’exception en toute liberté, 24h/24 et 7j/7, directement depuis notre site officiel thesouthloc.com. En quelques instants, sélectionnez le véhicule premium ou de luxe qui correspond à vos envies, renseignez vos coordonnées, validez votre demande et recevez une confirmation par email.

Une réservation pensée pour être simple, rapide et sans contrainte, au meilleur tarif garanti.

Une expérience de réservation en 3 étapes, fluide et sécurisée

Étape 1 — Validation personnalisée

Un agent dédié vous contacte par téléphone afin de confirmer votre demande et de s’assurer que chaque détail corresponde parfaitement à vos attentes.

Étape 2 — Formalités digitales sécurisées

Après réception de vos documents, vous recevez par email un lien de signature électronique sécurisé, pour une validation rapide et entièrement dématérialisée.

Étape 3 — Remise du véhicule sur mesure

Le jour convenu, les clefs vous sont remises, le véhicule vous est présenté en détail et un procès-verbal est établi en votre présence, directement devant le véhicule sélectionné.
La remise s’effectue selon vos préférences : livraison à l’adresse de votre choix ou rendez-vous à notre point de retrait.

Besoin d’un accompagnement ?

Vous préférez un accompagnement téléphonique ?
Notre équipe commerciale est joignable 24h/24 et 7j/7 au 06 87 69 45 89.

Pour une expérience en toute sérénité, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de location.

Une question, un besoin spécifique ? Écrivez-nous à contact@thesouthloc.com : notre service client dédié se tient à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.

Pour toute location de voiture chez The South Loc, vous devrez obligatoirement présenter les documents suivants le jour du retrait du véhicule :

• Un permis de conduire valide depuis au moins 1 an

• Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport)

• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (France uniquement)

• Une carte bancaire au même nom que le conducteur principal

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble de nos véhicules, y compris notre gamme premium et luxe.

Pour plus d’informations concernant les conditions de location, nous vous invitons à consulter nos CGV ou à nous contacter directement.

Le montant du dépôt de garantie dépend du type de véhicule loué :

• Citadines : 2 000 €

• SUV et berlines : 2 500 €

• 4×4 : 3 500 €

• Voitures de prestige : 7 000 €

Le dépôt de garantie est bloqué sous forme de préautorisation par carte bancaire, au nom du conducteur principal, et reste bloqué pendant toute la durée de la location.
Aucun montant n’est débité lors de la signature du contrat et du procès-verbal.

À quoi sert le dépôt de garantie

Le dépôt de garantie permet de couvrir notamment :

• Les dégâts sur le véhicule sans tiers identifié ou en cas de responsabilité partielle ou totale

• Les frais de stationnement et amendes

• Les retards de restitution ou les frais de nettoyage non effectués

Cas particuliers

En cas de sinistre non responsable avec tiers identifié, aucun frais n’est retenu.
En cas de vol ou d’incendie, une franchise est appliquée. Le montant de celle-ci est consultable sur demande auprès de notre service client par email à contact@thesouthloc.com ou par téléphone au 06 87 69 45 89.

Nous vous invitons à prendre connaissance de ces conditions avant votre départ afin de profiter pleinement de votre expérience de location.

Préautorisation bancaire

Lors de toute location de voiture chez THE SOUTH LOC, une préautorisation bancaire est effectuée. Elle consiste à bloquer une somme équivalente au montant du dépôt de garantie du véhicule loué. Cette somme n’est pas débitée, mais simplement mise en réserve sur votre carte bancaire.

Détails de la préautorisation

• Types de cartes acceptées : Visa, Mastercard, American Express

• Titulaire : la carte doit impérativement être au nom du locataire, sauf autorisation contraire de la direction

• Montant : variable selon la catégorie du véhicule loué (voir grille tarifaire)

• Durée : le montant est bloqué pendant toute la durée de la location

• Déblocage : à la restitution du véhicule, si aucun dommage n’est constaté, la somme est automatiquement débloquée par votre établissement bancaire sous quelques jours

Nous vous recommandons de vous assurer que votre carte bancaire dispose d’un plafond suffisant afin d’éviter tout refus lors de la prise en charge du véhicule.

Assurance, kilométrage et restitution du véhicule

Chaque location de voiture chez THE SOUTH LOC comprend une assurance standard, incluant :

• La responsabilité civile, couvrant les dommages causés à des tiers

• Une garantie vol et incendie, après application éventuelle de franchises

• Une assurance conducteur et passagers

Ces garanties s’appliquent selon les montants et franchises précisés sur demande.

Kilométrage et carburant

Aucun kilométrage n’est inclus dans la formule de base. La facturation est effectuée en fonction du nombre de kilomètres parcourus, selon le tarif en vigueur et le modèle de véhicule choisi.

Le carburant n’est pas inclus. Le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu’au départ.

État du véhicule au retour

Le véhicule doit être restitué dans le même état de propreté qu’au départ.
Tout nettoyage nécessaire pourra entraîner des frais supplémentaires.

Conducteurs supplémentaires

Oui, chez THE SOUTH LOC, vous avez la possibilité d’ajouter un conducteur additionnel et un conducteur occasionnel à votre contrat de location, moyennant des frais supplémentaires.

Conditions à respecter

Le conducteur principal ainsi que les conducteurs supplémentaires doivent :

• Être âgés d’au moins 21 ans (ou plus selon le modèle de véhicule premium ou de luxe loué)

• Justifier d’au moins 1 an de permis de conduire valide

• Présenter une pièce d’identité ou un passeport en cours de validité

Documents à fournir lors de la prise en main du véhicule

Lors de la signature du contrat, les justificatifs complets de tous les conducteurs inscrits devront être présentés :

• Permis de conduire

• Pièce d’identité

• Justificatif de domicile (si demandé)

• Carte bancaire (conducteur principal uniquement)

Chaque conducteur ajouté au contrat est soumis aux mêmes conditions et obligations que le locataire principal, notamment en matière de franchise, de responsabilité et de respect des règles de conduite.

L’ajout d’un conducteur permet de partager la conduite en toute sécurité, tout en bénéficiant d’une couverture d’assurance conforme à la réglementation en vigueur.

Livraison et retour du véhicule

THE SOUTH LOC vous offre la possibilité de vous faire livrer votre voiture de location à l’adresse de votre choix : à domicile, sur votre lieu de travail, en gare ou à l’aéroport.

Conditions de livraison

• Frais de livraison : 5 € HT + 0,80 € HT par kilomètre parcouru depuis notre agence

• Réservation préalable obligatoire, à indiquer lors de la réservation de votre véhicule auprès de notre agent

Déroulement de la livraison

1. Un agent THE SOUTH LOC vous livre le véhicule à l’adresse et à l’horaire convenus.

2. Quelques jours avant la livraison, vous recevez un SMS avec les coordonnées de l’agent.

3. À l’arrivée de l’agent :

   • Contrôle des pièces justificatives

   • Réalisation de l’état des lieux de départ digitalisé, avec photos et signature du procès-verbal en votre présence

   • Envoi immédiat d’un email récapitulatif de l’état du véhicule

Les clés vous sont remises et vous pouvez prendre la route en toute tranquillité.

Retour du véhicule

• Un agent se déplace au lieu de retour convenu

• Réalisation de l’état des lieux de retour digitalisé en votre présence, sur la base du procès-verbal de départ

• Récupération des clés et clôture de la location

Ce service est disponible pour toutes nos voitures de location, y compris les modèles premium et luxe, en courte ou longue durée.

Location Longue Durée (LLD)

Absolument. Chez THE SOUTH LOC, nous proposons des formules de location longue durée (LLD) flexibles, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels souhaitant louer un véhicule premium ou de luxe pour une période étendue, allant de plusieurs semaines à plusieurs mois, avec ou sans engagement.

Nous concevons des formules sur mesure, en tenant compte de vos besoins kilométriques, de votre budget et de vos préférences de modèle. Que ce soit pour un usage personnel, professionnel ou événementiel, nous vous apportons une solution de mobilité premium clé en main.

Nos offres LLD incluent

• L’entretien complet du véhicule

• Une assurance tous risques

• La mise à disposition d’un véhicule de remplacement en cas d’immobilisation pour entretien ou réparation

Avec THE SOUTH LOC, vous bénéficiez d’un service haut de gamme, transparent et sans surprise, pour vivre pleinement les routes de Marseille, du Sud de la France ou d’ailleurs, comme dans aucune autre agence.

Location pour jeunes conducteurs

Oui, chez THE SOUTH LOC, nous proposons des voitures adaptées aux jeunes conducteurs, sans compromis sur le style et dans le respect des conditions requises.

Les conducteurs âgés de 21 ans et plus, justifiant d’au moins 1 an de permis, peuvent louer un véhicule. Imaginez-vous au volant de la toute dernière Clio 6 Esprit Alpine ou de la Polo R-Line, à partir de 19,99 €.

Certaines catégories premium et luxe peuvent toutefois exiger un âge minimum ou une expérience de conduite supérieure.

Prolongation de la location

Oui, vous pouvez prolonger votre location, à condition de nous contacter avant la fin de votre contrat initial. Chez THE SOUTH LOC, nous facilitons les extensions de location, sous réserve de disponibilité du véhicule concerné.

À savoir

• Demande obligatoire : toute demande de prolongation doit être effectuée avant la date de fin prévue du contrat

• Sous réserve de disponibilité : la prolongation ne peut être garantie si le véhicule est déjà réservé

• Frais supplémentaires : un tarif additionnel peut s’appliquer selon la durée de la prolongation

• Restitution tardive sans autorisation : tout retard non signalé entraînera des pénalités, pouvant aller jusqu’à la facturation d’une journée supplémentaire au tarif en vigueur

Afin d’éviter toute complication, nous vous recommandons de contacter notre agence le plus tôt possible si vous souhaitez conserver le véhicule plus longtemps.

Modification et annulation de réservation

Oui, car nous savons qu’un imprévu peut arriver.
Chez THE SOUTH LOC, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 7 jours avant la date de départ.

Comment procéder

Envoyez un email à contact@thesouthloc.com en mentionnant clairement :

• Votre nom et prénom

• Les dates initiales de votre réservation

• La nature de votre demande (modification ou annulation)

Un agent THE SOUTH LOC vous contactera rapidement afin de finaliser votre demande.

Traitement de votre demande

• Modification : votre contrat ainsi que le procès-verbal seront mis à jour selon vos nouveaux besoins

• Annulation : l’acompte vous sera remboursé si les conditions sont respectées

Conditions spécifiques

Passé le délai de 7 jours avant le départ, aucune annulation ne pourra donner lieu au remboursement de l’acompte.
Toutefois, nous nous engageons à vous rembourser intégralement si une nouvelle réservation est effectuée sur des dates similaires à celles de votre réservation initiale.

Des frais de traitement ou de non-présentation peuvent également s’appliquer conformément à nos conditions générales de location.

Infractions et amendes

En tant que locataire du véhicule, vous êtes entièrement responsable de toutes les infractions commises durant la période de location (excès de vitesse, stationnement interdit, péage non réglé, etc.).

Traitement des infractions

• Transfert des amendes : les amendes reçues par THE SOUTH LOC sont automatiquement transmises au nom du conducteur identifié sur le contrat de location

• Frais de gestion : des frais administratifs liés au traitement de l’infraction sont appliqués, en supplément du montant de l’amende

• Poursuites légales : en cas de non-paiement, des majorations ou mesures juridiques peuvent être engagées par les autorités compétentes

Conseil

Nous vous recommandons de respecter le code de la route afin d’éviter des frais imprévus et de préserver votre historique de location avec THE SOUTH LOC.

Sinistre, accident ou vol

En cas d’imprévu durant votre location de voiture (vol, accident ou dégradation), veuillez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous.

Vol du véhicule

• Contactez immédiatement THE SOUTH LOC afin de signaler l’incident

• Déposez une plainte auprès des autorités locales (gendarmerie ou commissariat)

• Transmettez-nous le récépissé de plainte ainsi que tout document utile lié à l’événement

Accident

• Prévenez immédiatement THE SOUTH LOC en cas de sinistre

• Remplissez obligatoirement un constat amiable, avec l’aide de l’un de nos agents par téléphone, et avec la partie adverse

• Pour faciliter le traitement, communiquez les coordonnées de notre agence à la partie adverse

• Transmettez le constat amiable ou votre déclaration de sinistre, accompagné de tout document utile, dans un délai de 48 heures par email à contact@thesouthloc.com

Responsabilité du locataire

• Le locataire reste responsable des dommages lorsqu’aucun tiers n’est identifié (sinistre seul) ou s’il est reconnu responsable du sinistre

• En cas de sinistre non responsable avec tiers identifié, aucune charge ne sera imputée et aucun montant ne sera retenu

• En cas de non-respect des procédures ou d’absence de déclaration, les frais peuvent être intégralement imputés au locataire

Recommandation

Afin d’éviter tout litige, veillez à respecter les démarches en cas de sinistre et à conserver l’ensemble des justificatifs nécessaires.